(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称手机质量问题，退换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年7月22日在华为商城购买荣耀9手机，订单号为3600840452。
收到手机后，发现屏幕断触，信号不清晰，晚上用手机上网的时候，网络断断续续。8月5日发现手机没有4G网，只有2G网。4G网开始连不上，手机有流量上不了网。跟客服交涉后，客服同意换货，不给退货。8月7日手机邮寄回华为商城，到现在为止，华为商城一点动静没有，不给退货不给换货，收了我的钱，手机也收回，现在人财两空。要求华为商城给我换个手机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示2017年8月9日客服已外呼用户，并告知用户因仓库收到其手机发现屏幕右上角磕伤，内屏裂，根据“三包”政策，确实无法办理换机需求，手机也无法进行保修。
客服建议用户收到手机后可自行前去网点进行检测维修或者与所寄的物流方进行核实协商，用户表示寄出之前手机屏幕完全没有问题，而手机质量问题确实存在，强烈要求换机，不然会通过其他渠道进行投诉，客服多次解释无效，用户挂机。手机已打包到付寄回。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕）
