(电子商务研究中心讯) 2017年8月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉,称“1药网”发货有问题,商品莫名被代签收。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邓先生在1药网下单购买了商品,订单号为810987454969。
一个星期前下订单的时候,客服说三至四天就到。可是过去七八天了,药没收到,电话也没给我打。联系客服说有人代我签收了,我自己在家为什么认别人签收呢?这不是骗人吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)