(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称付款后未显示下单成功。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于在86mall购买零食并邮寄到美国，订单号为2017340871247044703。
加入购物车去付款时需要我付钱，付钱后却不让我填写收货地址。之后查看账户信息也未显示下单成功，只显示消费总额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户账户内支付的商品费用款项已经成功，订单记录可以登录86账户—我的订单—已向商家采购查看到。具体的款项明细可以在账户内—财务管理—交易记录—操作日志查看到。订单内的商品会先发货至86mall仓库，后续用户再申请打包寄送，填写地址寄送至国外。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
