(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称包邮商品运费高,退货退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
付女士于2017年8月10日在86mall购买一台古筝,订单号为D28764567。
86mall说运费到美国是全免的,古筝金额为2700元,淘宝上是1088元。后来到仓库时,商家让我们交运费,运费为七千多元,总合计金额为一万多元,之后我给86mall发邮件要求退款退货,发了很多都没有回复,直到8月14日货物仍在仓库。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户的订单已经在做退货退款处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)