(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉,称发货慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭先生于8月11日在天猫超市上购买商品,订单号为44181533700648450。
8月11日显示已经打包,预计8月11日送达。联系客服,客服表示会帮我查询,之后无消息。12号还是没送货,联系客服,还是说回去查,要我等待24小时后查询结果。13号晚上电话联系客服,客户还是说去查询。但是在一再的追问下,并表示会记录客服的工号后,客户才去查询,原来12号仓库已经反馈订单号有问题,不能发货。得知原因后,要求天猫马上发货,客服表示无法发货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)