(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称商品漏发，退货运费不承担等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品漏发商家不承认 回复：已退款

　　周女士在拼多多购买商品，订单号为170810-364182647041841。

　　所购商品买一送一，收到货后发现只有一件，商家不承认漏发。商家在里面塞硬纸壳，却不承认，推卸责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单平台专员已为消费者办理全额退款，并向消费者致歉。

　　案例二：“拼多多”无故处罚 联系平台无回复 回复：店铺刷单套券

　　陶先生于2017年6月在拼多多平台开店，6月底有用户在店铺拍下大量订单，且全部有用优惠券。我们按平台规定发货，然而7月初接到平台套优惠券处罚通知要求我提供相关证明材料，我们3次按平台要求提供了所有证明材料。

　　平台最终以提供证据不符合要求为由判定我们套优惠券。且没有联系我们指出哪里不符合要求，多次拨打平台电话无法接通，微信客服也无法接听，邮件回复要求平台提供处罚订单明细并预约时间我们向快递公司索要所有证明材料到他们公司当面核对，也一直得不到回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷单套券情况属实。

　　案例三：“拼多多”鞋子尺码偏小 退货运费不承担 回复：已退款

　　王女士于7月30日在拼多多网购一双鞋，订单号为170730—412535065603888。

　　货到了拆开一看，发现36码的鞋感觉像34码的。当即联系客服处理，客服称鞋码偏小不属于质量问题，退货运费需自己承担。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款，并向消费者致歉。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）