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“奥莱购”商品质量存疑 遭用户投诉
发布时间:2017年09月04日 16:20:30

(电子商务研究中心讯)  2017年8月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“奥莱购”的投诉,称“奥莱购”商品质量差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生于6月12日在奥莱购购买阿迪达斯绿尾一双,订单号: 131706082056382468。

  买了两个多月后发现开胶断面。后与奥莱购客服沟通,客服问是否有保修卡,无保修卡不予保修,买鞋子时候东西我全都留着找了一下,发货根本没有给保修卡。然后客服改词,说网站上没有写保修期,因此该商品没有保修期。我告知对方关于保修期消法有明确规定。客服再改词,说鞋子是第三方商家卖的,他们和商家问一下。最后告知鞋子正常穿不会开胶,反反复复只回复这么一句话。阿迪达斯鞋子我有七八双,从来没有出问题的,对于此商城出售劣质产品的行为,希望协助处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/程施)

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