(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称疑似致用户重复下单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赛女士于8月6日在美亚网购物选择海带宝转运公司进行转运，订单号为XJ201708123764804。
由于是在手机端操作错选了海带宝在6月就不再使用的仓库地址。我于8月8日用电脑登录时发现已经更换仓库了，随即在微信公众号联系客服，海带宝客服答复已不再使用再该仓库地址，也不会帮我收货。我向美亚询问，答复称如果无人收货会默认拒签，待美亚收到货后会为我全额退款。
于是我于8月9日美亚重新下单，购买了相同商品。但我在8月12日海带宝微信公众号告知我8月6日在美亚购买的东西被签收。由于海带宝服务前后不一致导致我重复下单产生了费用损失，我已向海带宝申诉由于客服答复差错导致我的损失要求处理。海带宝表示不予处理我的申诉，要求我个人承担所有损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示关于赛女士反馈地址问题，公司于5月份更改各平台地址，同时以正式的公告，网站重要位置进行提示用户。经客户服务部与赛女士沟通，赛女士提供与客服人员的聊天记录可以了解赛女士第一次是咨询旧仓库是否还能邮寄，第二次是咨询旧仓库是否可以拒收包裹。针对此情况，公司将无法受理赛女士的理赔要求。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
