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“小红书”商品漏发 客服推脱不处理
发布时间:2017年09月05日 15:22:13

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品漏发,客服推脱不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于2017年8月2日在小红书购买4件商品,订单号为50165225079149224。

  结果只收到3件,8月9日询问客服答复两日内回复。直到8月17日仍没有收到回复,客服形同虚设。怀疑小红书客服企图拖过售后处理期限,欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级;55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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