(电子商务研究中心讯) 近日，武汉一家名叫卷皮网的电商平台，成功入围商务部2017-2018年度电子商务示范企业。本该是件可喜的事情，但蹊跷的是，这距离5月份曝光的恶意关闭交易的“砍单”行为仅仅过去3个月的时间，卷皮网的“黑历史”这么快就要翻篇了？卷皮网急于洗白给谁看？据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，卷皮网无故取消订单、货不对板等问题频发，用户投诉不断。
根据卷皮网对外公开资料显示，卷皮网成立仅有5年的时间，成功借用平价零售的模式，博得消费者的眼球，得到了很好的增长，卷皮网最高的月活跃用户也是千万级。可以说按照这样发展下去，卷皮网也算的上是成功的创业典型了。但无奈，在其快速发展的同时，在拼团业务中屡次出现“砍单”问题引发消费者不满。
所谓“砍单”是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后，商家却以缺货等为由单方面取消订单。业内人士称，“砍单”问题背后，有利用消费者刷单之嫌，平台商家故意以低价利诱消费者，待消费者下单支付后，平台以商家库存不足等为由关闭订单，以此制造虚假繁荣的市场销售量。
而在投诉平台上，关于卷皮网“砍单”的投诉超过数十起。很显然这并非个例误伤，而是实实在在惹恼了用户。更令人气愤的是，针对用户经历的“砍单”遭遇，卷皮网方面却认为商家发货才视为合同成立，后期将细化拼团商品库存管理成为其草草处理问题的意见。
事实上，电商企业应当以身作则，明确内部监管，规范经营行为，完善各类促销活动规则，推动电子商务的有序发展，而卷皮网存在的“砍单”行为注定成为其发展史上的污点。所以，此次入围全国“电商示范企业”被认为有洗白的嫌疑也不无道理。(来源：运营商世界网；文/李啸)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到卷皮用户关于无故取消订单、货不对板等相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“卷皮网”无故取消订单 回复：库存不足
王先生于6月17日和6月18日参加卷皮秒杀活动，共抢到两件商品，订单号为3214940014977008073、3214940014977872074。
然而付款之后订单被强行关闭，找到卷皮客服咨询，客服以库存不足为理由拒绝协商。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实情况后，联系用户解释，目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，故先付款的获得商品，后付款的因库存不足系统会自动取消订单。用户强烈要求收到商品，多次安抚用户，告知用户已经关闭的订单无法恢复，目前款项也已经退回，可以帮用户申请1张20元的卷皮优惠券，用户不接受，建议用户考虑，考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。
案例二：“卷皮网”商品质量差货不对板 回复：可退货退款
郭女士在卷皮网购买一件衣服，订单号为3828707014924863302。
收到货后发现衣服质量太差，和图片不一样。刚穿上就坏了，商家拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服查看订单，4月26日用户第一次以商品有瑕疵的原因申请售后退货退款，因用户上传的图片不完整，故商家在4月27日拒绝用户的售后。4月28日接到用户外部投诉表示收到的衣服有问题，要求退货。客服联系商家核实处理，商家同意给用户办理退货退款。目前需要等待用户退货并填写退货单号，客服已电话跟用户确认处理结果。
案例三：“卷皮网”会员卡疑似误导消费拒绝退换 回复：已联系用户
刘先生于7月19在卷皮网购买商品，订单号为3800940015004273189。
下单时使用手机扫码后跳转到微信卷皮拼团。选购好付款时提示初次使用会员卡可以减20元就点击进去，随即于上午9:23支付。一个小时候后查看订单，没有找到订单信息，随即咨询卷皮客服人员，才得知自己购买的是会员卡。当我提出选购错商品需要退货退款需求时，卷皮表示此商品不支持退换货。而且10:00左右此卡以价格99元销售，拨打卷皮电话咨询也表示不支持退货和退差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户7月19日9:21:59购买卷皮会员卡金卡，当时平台活动是购卡享受首单立减20元优惠，活动在7月19日09:59:59结束。用户购卡后，在13:21:28下单购买商品时活动已经结束，所以并未享受首单立减20元优惠。
联系用户解释，会员卡为平台新推出的活动，购卡会不定期推出各种优惠券活动，关于用户提到的现在99元购卡是7月19日10:00:00开始的活动，用户购买时推出的是首单立减20元优惠的活动，因用户未在活动期间购买商品，未享受平台优惠，可以帮用户发一张20元的卷皮特卖优惠券，用户表示需要补差价升级成钻石卡，婉拒用户，建议用户考虑优惠券方案，目前20元优惠券已下发。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》。(详见：www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)
相关阅读：
