(电子商务研究中心讯) 2017年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”疑似售卖假货，客服“失联”。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毕女士9月4日在小红书购买了澳洲BIO-E有机柠檬酵素汁500ML两瓶，订单号: 50446039036455511。
由于长期喝这个东西收到后明显包装粗糙，包装LOGO纸是刚贴上去的能轻易撕开，瓶子高度盖子也不一样，买过这没多瓶从没见过这样联系客服拍了对比的图片并没有回应，虽然价格不贵买了算自己倒霉，但吃的东西不是开玩笑的分分钟关系到生命危险。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/程施）
