(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称退货难，下单后迟不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”7天无理由退货商品退货难 回复：已反馈售后处理

　　谯先生在来分期购买一台华硕540YA7010笔记本电脑，订单号为170817191541362624。

　　收到货开机后使用非常慢，完全不能用，申请售后退换货，但一直被拒绝，然后客服表示已经拆包装无法退换货，如有质量问题到售后去检修。我对产品很不满意，网站详情上描述7天无理由退货，15天无理由换货变成欺诈的谎言。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈售后处理，等待处理结果，持续跟进中。

　　案例二：“来分期”下单后不发货 客服理由不一致 回复：可发货

　　朱先生于2017年8月19日在来分期分期购买iPad拼板电脑一台，订单号为170819061745384126。

　　当天中午来分期电话客服打电话咨询收件人姓名地址核实情况后告知订单下达，下属合作供应商发货。来分期显示下单三天内发货，下单第三天后我咨询客服为什么还没发货。我在来分期下单的时候显示这款电脑有货并可以正常下单购买所以来分期说没货要我撤销订单我坚决不同意。电话客服说因为收货人地址不对导致供应商驳回不发货，来分期工作人员打电话确认过所以我也不同意取消订单。种种原因不发货，来分期并未通过任何渠道告知，在48小时之后也没有给处理结果。有货却不发货我认为是欺诈消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示已致电用户告知现在可以正常进行发货。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕)