(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉,称“艺龙”订单取消无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
易女士在艺龙网预定了9月6日入住南昌丽枫酒店。
预定支付成功后,因为个人原因我取消了订单。页面上显示订单已取消,但是我并未收到任何酒店确认短信,现平台告知可以取消但不退款,取消订单时没有任何提示显示不退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)