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“途虎”轮胎现多条裂缝 平台:已联系用户质检
发布时间:2017年09月18日 10:54:30

(电子商务研究中心讯)  2017年9月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”轮胎现多条裂缝。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于7月10日在途虎养车网购买了2条马牌Mc5轮胎,订单号为TH14619714。

  7月底去门店安装时轮胎己拆封,因装胎工搞错,把我购买的轮胎装上了别人的车,后纠正错误。9月6日在洗车过程中发现轮胎侧壁出现多条不规则裂缝,本人及时反馈到途虎售后。

  售后人员收到出现问题的轮胎照片后推诿说是人为造成,要么要我把轮胎邮寄北京检测,要么自己解决。但我找专业补胎师付看后,说我的轮胎上有轻微擦痕,但不致于造成裂缝,肯定是质量问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月8日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,经协商,已将轮胎送到马牌进行轮胎质检,后续将质检结果提供给客户,客户同意。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

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