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“途虎”轮胎现多条裂缝 平台:已联系用户质检
发布时间:2017年09月18日 10:54:30

(电子商务研究中心讯)  2017年9月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉,称“途虎”轮胎现多条裂缝。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于7月10日在途虎养车网购买了2条马牌Mc5轮胎,订单号为TH14619714。

  7月底去门店安装时轮胎己拆封,因装胎工搞错,把我购买的轮胎装上了别人的车,后纠正错误。9月6日在洗车过程中发现轮胎侧壁出现多条不规则裂缝,本人及时反馈到途虎售后。

  售后人员收到出现问题的轮胎照片后推诿说是人为造成,要么要我把轮胎邮寄北京检测,要么自己解决。但我找专业补胎师付看后,说我的轮胎上有轻微擦痕,但不致于造成裂缝,肯定是质量问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月8日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,经协商,已将轮胎送到马牌进行轮胎质检,后续将质检结果提供给客户,客户同意。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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