(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“Amcal”的投诉,称疑似虚假库存,下单后迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
洪女士于8月12日在Amcal购买商品,订单号为AC15025432866396。
我在Amcal买了三次东西,每次购买之前都显示有库存。付款后却显示库存不足,8月12日购买的商品直到8月25日还未发货,也通过他们的微博公众号催促发货和QQ邮箱交涉,他们给不了具体的发货时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,Amcal表示该用户的未发货订单已在2017年8月31日发出。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)