(电子商务研究中心讯) 2017年9月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”预订酒店未入住平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:天气原因取消订单 “去哪儿网”不予取消
梁女士于8月7日在去哪儿网App预定了茂名浪漫海岸国际旅游度假区的4个房间,订单号为101256002298和101256701369。
由于8月26日台风预警系统显示从茂名过境,且茂名气象部门已发台风黄色预警,符合原订单中因法定原因(自然灾害)可申请取消的规定。
但去哪儿网却不履行承诺将订单取消退款,其回复理由是没收到茂名有台风的信息,不同意取消订单。经与酒店预订部刘经理确认,酒店对于该订单是同意因自然灾害原因取消的。
案例二:“去哪儿网”预定酒店不能入住 用户被拒绝退款
李女士于9月13日早上在去哪儿网预订酒店,订单号为101293500217。
当时地图上显示就在附近,所以就定了,结果要去入住没想到导航显示39公里,我联系酒店要退掉,结果不允许退款,打客服电话也说不能退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:http://www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/向日葵)。