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“奥莱购”化妆品过期 商家称睫毛膏都是这样的
发布时间:2017年09月22日 15:04:15

(电子商务研究中心讯)  2017年9月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“奥莱购”的投诉,称“奥莱购”化妆品过期,商家不承认。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  孟女士于9月11日在奥莱购拍下兰蔻睫毛膏套装,价值280元,订单号为131709111023193281-1。

  到货后发现睫毛膏无法使用,距离保质期已经过去一年3个月,我把照片提供了给商家,客服以睫毛膏都是这样的为借口,就是不肯同意退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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