(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似虚假物流，迟不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王先生于2017年8月14日在洋码头卖家“欧瑞宝rainbow”处购买眼影一盒，订单号为126348449。

　　该卖家数次用虚假物流欺骗我，卖家8月15月发货并填写国际物流，8月17月显示物流已到达国内中转站，但货物一直没有再次发出。我询问卖家，卖家称包裹中没有我的眼影。既然该包裹不是我的，为何在我这边填写假物流并发货？在我质问卖家后，他们给我填上了中转站到我手中的国内物流，然而一周后没有任何物流追踪，属虚假发货。

　　8月27日我再次询问卖家货物到底在哪，买家答应8月28日给我正确的物流单号。卖家于8月28日早上给我一个物流单号，但我晚上询问时，卖家又改口说这个包裹里也没有我的东西。该卖家一直推脱责任，一直不能给出正确物流单号，我怀疑他们没有商品，只是找借口诈骗。根据洋码头规定，我的货物将于9月14日自动确认收货，今天已经8月28日。

　　我与洋码头官方客服沟通无果，客服一再推诿要我继续等待。商品价格65元，我购买时使用现金券50元，退货我只能获得15元，现金券已过期不再返还。我要求卖家就虚假物流道歉，并立即给出真实物流，尽早发货。全额退款，绝不接受只退15元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示已第一时间与用户取得联系，现已与用户沟通一致，处理完毕。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕)