(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称疑似售假，会员卡未消费自动扣款等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“贝贝网”疑似售假 回复：已联系用户
李女士于2017年8月25日在贝贝网购买屁屁乐护臀膏，订单号为423770171487083464。
收到货以后发现跟自己正在用的屁屁乐不一样，随即刮开防伪码进行查询鉴定，鉴定结果为该产品码已经重复验证，并非真品。联系商家客服，没有任何回复，随即联系贝贝平台客服，客服坚持贝贝只卖正品，没有假货，对于我发过去的证据一直含糊其辞，误导我去查询条形码标号而非防伪码。对于我说的防伪码查询结果是已使用的事实，坚持说是工作人员发货扫描过，然后又说有人替我查询过，所以才显示已使用，从头到尾一直在误导和欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已第一时间与用户取得联系，现已与用户沟通一致。
向先生于2017年7月31日在贝贝网购买澳乐的围栏单片，订单号为421272489864880044、421366634290380044。
由于之前在这家购买的围栏吸盘不稳，所以8月5日取消了订单，8月7日快递送货到门卫室没有通知我签收就自行签收了货物。后来贝贝网打电话核实该事件后，快递就把货物取走了，现在商家和贝贝仓库都核实货物已经退回，贝贝网要求我必须绑定支付宝才会退款，由于我没有绑定，多次联系贝贝的客服均不退款，一直要求绑定支付宝才能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“贝贝网”一分钱金卡自动扣费
王女士在贝贝网用一分钱购买金卡，订单号为424085879255444188。
一分钱支付了金卡说明是免费体验，我之后也就没买过东西，然而8月28日晚上却接到自动扣费的消息
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“贝贝网”会员卡自动扣款
杨先生在贝贝网用一分钱购买会员卡，订单号为424185891992576604。
购买后一直没用，8月30日支付宝通知我消费99元。我查看后发现支付宝没和贝贝网进行绑定，也没有授权贝贝网扣钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。(文/林夕)
