(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似冻结商家资金，退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退款难 回复：已退款

　　冯先生在拼多多平台分2次买了85双童鞋，订单号为170820541069937923972。

　　因为快递路上退回导致我没有收到任何货物，物流显示退回且卖家已经签收。但是拼多多平台一直不退款，已经反馈了几十次，每次都说是3个工作日处理，但是半个多月一直没有退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单平台专员已为消费者办理退款。

　　案例二：用户称“拼多多”疑似售假 回复：商品检验中

　　扎女士于8月16在拼多多购买青汁和黑糖姜茶，订单号为170816-312694462723048、170816-289346074883048和170816-288978433283048。

　　收到货后怀疑产品为假货，向拼多多反应后，拼多多叫我开具品牌方的官方证明，证明为假货，就履行假一罚十的承诺。后来品牌方开具了假货证明，又不认账，还让我把手上的唯一的证据寄给他们，说7天内不寄回去，就拒收商品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单商品正在进行检验流程中，平台专员会跟进处理。

　　案例三：“拼多多”疑似无故冻结商家资金

　　马女士是拼多多的一名商家，拼多多平台欺负我们小商家。拼多多在没有告知我们的情况下无缘由的冻结店铺资金。我们不知道拼多多是怎么定义处罚的，没有理由就可以冻结商家资金么？就算是我们的过错，最少也要让我们知道我们是因为什么被冻结。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：商家称“拼多多”冻结店铺资金 提现难 回复：店铺售假

　　马先生是拼多多的一名商家，8月31日下午3点多，平台给店铺处以三级惩罚，惩罚时间到2019年8月1日，无故把我们店铺链接下架，之后我们账户不能提现。平台没有告知我们因什么理由冻结店铺货款，不让提现货款，完全是霸王条款，欺负我们弱小的小商家，我强烈要求拼多多退还我们货款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺商品售假情况属实，正在处理中。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。 (文/林夕）