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“贝贝网”自动扣款 未按承诺发货等 回复:已处理
发布时间:2017年10月13日 14:52:32

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称自动扣款,未按承诺发货等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“贝贝网”疑似捆绑销售会员金卡 自动扣款 已联系用户退卡

  陈女士在贝贝网购买商品,订单号为424786094376823754。

  2017年9月5日凌晨,在未经我同意的情况下,杭州贝贝网自动为我支付宝开通免密支付购买其门户下的会员金卡,实属网络欺诈。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示已经电话联系用户退卡。

  案例二:用户称“贝贝网”未按承诺发货 回复:已退款

  赵女士于8月30日在贝贝网购买尤妮佳纸尿裤,订单号为811186961704。

  商家承诺9月2日之前到货,可是直到9月5日还没有到货,并且商品在上海停留了4天无物流信息更新,因此我怀疑商家并没有发货,要求重新补发。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示已经电话联系用户,告知物流延迟已退款

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,贝贝网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/bbw/)。(文/林夕)

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