(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退货后 迟不退款 回复：已退款退运费

　　顾先生于8月26日在拼多多购买3条手机数据线，订单号为170826-304436363521780。

　　由于质量问题和商家协商好退货退款，并且我先垫付邮费。9月1日按照退货地址寄还给商家，9月2日显示快递已经签收。9月5日卖家说没收到货，并且问题反映到平台客服也一直无回应。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示平台专员已向消费者致歉，该订单已为办理退款退运费。

　　案例二：商家称“拼多多”疑似预谋处罚商家 回复：已处理

　　朱先生是拼多多的一名商家，2017年8月25日到拼多多总部开会，之后打算请运营吃顿饭，她坚持不去吃饭，让我给她充500元话费。于是我晚上9点多给她充了500元。8月27日23时18分拼多多另一个运营打电话告诉我说我违反拼多多平台合作协议，并处罚金50000元。

　　拼多多在我没有同意的情况下冻结我资金，把货款钱转到他们帐户上。拼多多运营早有预谋，勾引商家给她充话费，然后再举报平台达到处罚商家的目的。我们只是单纯的感谢，被告方以贿赂运营扣除我方50000元违约金，我认为不成立，我们没有向拼多多平台和猫耳朵索取任何利益，你方索取在先错不在我方，责任应该由你方承担。

　　2017年9月3日我找拼多多运营协商时，运营表示认罚五万元可以继续开店或者退店返回我方所有罚款和保证金。但当我们真正提出来退店时，运营又以各种理由不给我们处理，现在我们进不去拼多多的公司。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺违反平台规则情况属实，已联系商家处理中。9月12日，用户表示已与拼多多基本达成协议，

　　案例三：商家称“拼多多”罚款不公正 退店难 回复：无法核实具体信息

　　陈先生是拼多多的一名商家，拼多多客服称消费者投诉重量和印刷信息问题，罚款5340.3元。之后不管怎么申诉都会被驳回，还让我把申诉材料发到他的QQ邮箱，然后第二天就告诉我申诉不通过，需要交5340.2元。

　　本店一共卖出60多件商品，每件商品20元，销售额全店1200元，保证金共2000元，现在一分钱退不出来，账户现金无法提现，不交罚款店不能退，也不能卖东西。现在我只要求退店，平台罚款不公正、很随意，我要求撤销。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员致电商家入驻手机号打不通，紧急联系人表示不知道这个店铺，无法核实具体信息。

　　案例四：“拼多多”罚款多 回复：店铺虚假发货

　　王先生于2017年6月入驻拼多多，从6月到9月份，已经被拼多多以虚假交易、套券和延迟发货为由累计罚款几千元。拼多多经常扣罚商家，是不是有些太过份了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/文/林夕)