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“forever21”订单取消难 平台:已解决
发布时间:2017年10月18日 14:44:30

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“forever21”的投诉,称“forever21”平台无法联系。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于9月22日在forever21官网购买了几件衣服,订单号为22532144。

  成功付款后,第二天发现不是太喜欢,在还没发货的情况下想要取消订单,但是客服完全联系不上,电话永远打不通,发邮件也不回,在线客服也一直不在线,现在还没有发货,订单也取消不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    10月19日,收到平台的反馈,称1、客户于9月24日(周日)发送邮件后因为非工作日所以未能处理,但在9月25日(周一)客服上班后已于第一时间回复客户沟通处理,并且也得到客户回复。

    2、查询客户订单在系统后台未有任何退款申请,并且在查询客户订单物流信息后,物流显示客户已签收。

    3、现与客户沟通,客户表示已经签收,不需要退货

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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