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“forever21”订单取消难 平台:已解决
发布时间:2017年10月18日 14:44:30

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“forever21”的投诉,称“forever21”平台无法联系。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于9月22日在forever21官网购买了几件衣服,订单号为22532144。

  成功付款后,第二天发现不是太喜欢,在还没发货的情况下想要取消订单,但是客服完全联系不上,电话永远打不通,发邮件也不回,在线客服也一直不在线,现在还没有发货,订单也取消不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    10月19日,收到平台的反馈,称1、客户于9月24日(周日)发送邮件后因为非工作日所以未能处理,但在9月25日(周一)客服上班后已于第一时间回复客户沟通处理,并且也得到客户回复。

    2、查询客户订单在系统后台未有任何退款申请,并且在查询客户订单物流信息后,物流显示客户已签收。

    3、现与客户沟通,客户表示已经签收,不需要退货

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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