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“forever21”订单取消难 平台:已解决
发布时间:2017年10月18日 14:44:30

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“forever21”的投诉,称“forever21”平台无法联系。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于9月22日在forever21官网购买了几件衣服,订单号为22532144。

  成功付款后,第二天发现不是太喜欢,在还没发货的情况下想要取消订单,但是客服完全联系不上,电话永远打不通,发邮件也不回,在线客服也一直不在线,现在还没有发货,订单也取消不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    10月19日,收到平台的反馈,称1、客户于9月24日(周日)发送邮件后因为非工作日所以未能处理,但在9月25日(周一)客服上班后已于第一时间回复客户沟通处理,并且也得到客户回复。

    2、查询客户订单在系统后台未有任何退款申请,并且在查询客户订单物流信息后,物流显示客户已签收。

    3、现与客户沟通,客户表示已经签收,不需要退货

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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