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“forever21”订单取消难 平台:已解决
发布时间:2017年10月18日 14:44:30

(电子商务研究中心讯)  2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“forever21”的投诉,称“forever21”平台无法联系。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士于9月22日在forever21官网购买了几件衣服,订单号为22532144。

  成功付款后,第二天发现不是太喜欢,在还没发货的情况下想要取消订单,但是客服完全联系不上,电话永远打不通,发邮件也不回,在线客服也一直不在线,现在还没有发货,订单也取消不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    10月19日,收到平台的反馈,称1、客户于9月24日(周日)发送邮件后因为非工作日所以未能处理,但在9月25日(周一)客服上班后已于第一时间回复客户沟通处理,并且也得到客户回复。

    2、查询客户订单在系统后台未有任何退款申请,并且在查询客户订单物流信息后,物流显示客户已签收。

    3、现与客户沟通,客户表示已经签收,不需要退货

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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