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“小红书”客服态度差 遭用户投诉
发布时间:2017年10月20日 19:09:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称客服态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品漏发 客服不处理

  马女士于2017年8月27日在小红书购买一套su:m37°专柜的护肤品,订单号为50383662027051072。

  在小红书商品页面展示中有明确标注商品件数为8件,并且未标明有其他套餐活动。收到商品后发现商品少了一件,之后联系客服,客服说三天会收到专柜电话,可是我等了五天都没收到专柜电话,后来不断联系客服,却一直让我等待解决,实际一直不给解决,专柜人员不予以正当解决还非要说两个套餐。

  案例二:“小红书”承诺报销海关税未报

  赵女士在小红书购买化妆品,订单号为50363010519866170,50374176765121021。

  两笔订单共交海关税607.83元,小红书承诺全额报销海关税。报销过程中我误把支付宝账户填错,告知客服,客服回应可以重新修改并报销。然而失败后并不能修改,联系客服后,客服回答说已经反馈问题,24小时后审核通过,一到两个工作日报销到账。直到9月8仍杳无音信,联系客服一直推脱,声称专员联系我解决问题,然而我并没有收到任何消息。如今已经过了他们承诺报销到账的日子,客服仍然推脱,公司电话打不通

  案例三:“小红书”客服态度差

  刘女士在小红书购买商品,订单号为50457912952718737。

  由于我买的东西到手丢了一个,就联系他们的客服,然后客服一直拖,主动联系他们才回电,态度极差。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

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