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“易果生鲜”虚假物流 订单自动成交且无退款
发布时间:2017年10月24日 16:46:37

(电子商务研究中心讯)  2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称“易果生鲜”虚假物流,订单自动成交且无退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“易果生鲜”虚假物流 订单自动成交且无退款

  邱先生于9月28日在易果生鲜下单购买了美心盈月三式月饼270g,并成功付款,订单号为56751123。

  订单当晚即有物流信息,次日上午显示详尽物流信息,将由某快递员于下午配送。但后来短信告知,因缺货而未能送达,后开始跟客服沟通,此时订单显示仍为待收货,30日早晨却发现订单竟显示已收货,但本人未曾收到货物或退款。

  而物流信息上则显示“订单未送达,错货/短少/少配件”。鉴于电商平台先是单方面以缺货为由违约,后竟在本人未收货或退款的情况下,操作订单,存在欺骗;以上两种行为严重损害本人作为消费者的权益。

  案例二:用户未收到货 “易果生鲜”不退款

  李先生于9月17日在易果生鲜下单购买了生鲜食品,订单号为55209636。

  当时页面注明了9月19日进行配送,当日下午在家中无人签收的情况下收到短信称货物已经送达,快递员未联系过本人,与物业核实并没有代收情况。客服承诺退款并且在APP端显示2个工作日完成审核,目前已经超时,客服没有任何反馈,打电话开始反复推脱,拒绝退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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