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“易果生鲜”虚假物流 订单自动成交且无退款
发布时间:2017年10月24日 16:46:37

(电子商务研究中心讯)  2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称“易果生鲜”虚假物流,订单自动成交且无退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“易果生鲜”虚假物流 订单自动成交且无退款

  邱先生于9月28日在易果生鲜下单购买了美心盈月三式月饼270g,并成功付款,订单号为56751123。

  订单当晚即有物流信息,次日上午显示详尽物流信息,将由某快递员于下午配送。但后来短信告知,因缺货而未能送达,后开始跟客服沟通,此时订单显示仍为待收货,30日早晨却发现订单竟显示已收货,但本人未曾收到货物或退款。

  而物流信息上则显示“订单未送达,错货/短少/少配件”。鉴于电商平台先是单方面以缺货为由违约,后竟在本人未收货或退款的情况下,操作订单,存在欺骗;以上两种行为严重损害本人作为消费者的权益。

  案例二:用户未收到货 “易果生鲜”不退款

  李先生于9月17日在易果生鲜下单购买了生鲜食品,订单号为55209636。

  当时页面注明了9月19日进行配送,当日下午在家中无人签收的情况下收到短信称货物已经送达,快递员未联系过本人,与物业核实并没有代收情况。客服承诺退款并且在APP端显示2个工作日完成审核,目前已经超时,客服没有任何反馈,打电话开始反复推脱,拒绝退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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