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当前位置:首页 > > 网络购物 > “卷皮网”疑似诱导消费VIP卡等 回复:已处理

“卷皮网”疑似诱导消费VIP卡等 回复:已处理

http://www.100ec.cn  2017年10月25日16:49  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称疑似诱导消费VIP卡等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“卷皮网”疑似诱导消费VIP卡 回复:已联系用户解释

  蒋女士于2017年9月12日在卷皮网购买商品,订单号为4003632001201709121604662856。

  因第一次尝试在卷皮网站购物,不熟悉操作流程,结算时网站页面有提示优惠99元,我以为是支付物品费用,当即给予付款后再次又出现要继续付款的提示,此刻才发现自己第一次支付的99元并没有购买到选中的产品,再次返回到卷皮网,却找不到那笔已支付成功的订单,之后拨打服务热线咨询才被告之我是支付99元购买了他们的VIP卡,当我提出不需要VIP卡并要求退回购卡费用时,客服称已经购买的VIP卡是不能退回的。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示接到用户反馈后,客服第一时间联系用户解释因卷皮会员卡是单独的开通购买入口,并不是和商品进行捆绑销售的,在购卡环节,是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的,且在购卡页面的规则说明提示一经售出不可退换和转让。且用户协议里也展示了:卷皮会员卡属于虚拟物品,一经售出是,不可转让和退换的。

  用户表示自己未仔细查看导致购卡,多次跟用户解释购卡页面有详细的规则说明及用户协议,并核实到用户在9月13日下单的商品中已享受了会员卡的折扣优惠,用户不接受,要求办理退卡退款,婉拒用户,故未与用户达成一致。

  案例二:“卷皮网”未按承诺时间退款 回复:已退款

  关先生于2017年8月24日在卷皮网购买商品,订单号为3133395015035010443。

  经该网站团购模式当天下单,所谓“两人成团”并确立为团长,在等待他人拼团倒计时结束时,未见他人购买相同产品,故被告知拼团失败,退款会原路退回。8月25日于该网站再次下单三笔,直到9月12日已超过商家承诺的最迟12个工作日退款到账的时限。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户8月24日至8月27日参加卷皮拼团活动,拼团人数在2人到3人不等,4笔订单均因参团人数不够,被系统检测出,取消订单。

  4笔订单对应的款项在8月25日-8月28日期间均已退回至用户卷皮钱包账户内,9月13日用户进线联系卷皮客服,客服告知款项退回至用户卷皮钱包账户内,且于当日用户已将这4笔款项提现至自己微信账户内。回电用户告知,卷皮钱包提现至微信账户到账时间1-3个工作日,建议后期关注款项到账时间。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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