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“卷皮网”疑似诱导消费VIP卡等 回复:已处理
发布时间:2017年10月25日 16:49:39

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称疑似诱导消费VIP卡等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“卷皮网”疑似诱导消费VIP卡 回复:已联系用户解释

  蒋女士于2017年9月12日在卷皮网购买商品,订单号为4003632001201709121604662856。

  因第一次尝试在卷皮网站购物,不熟悉操作流程,结算时网站页面有提示优惠99元,我以为是支付物品费用,当即给予付款后再次又出现要继续付款的提示,此刻才发现自己第一次支付的99元并没有购买到选中的产品,再次返回到卷皮网,却找不到那笔已支付成功的订单,之后拨打服务热线咨询才被告之我是支付99元购买了他们的VIP卡,当我提出不需要VIP卡并要求退回购卡费用时,客服称已经购买的VIP卡是不能退回的。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示接到用户反馈后,客服第一时间联系用户解释因卷皮会员卡是单独的开通购买入口,并不是和商品进行捆绑销售的,在购卡环节,是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的,且在购卡页面的规则说明提示一经售出不可退换和转让。且用户协议里也展示了:卷皮会员卡属于虚拟物品,一经售出是,不可转让和退换的。

  用户表示自己未仔细查看导致购卡,多次跟用户解释购卡页面有详细的规则说明及用户协议,并核实到用户在9月13日下单的商品中已享受了会员卡的折扣优惠,用户不接受,要求办理退卡退款,婉拒用户,故未与用户达成一致。

  案例二:“卷皮网”未按承诺时间退款 回复:已退款

  关先生于2017年8月24日在卷皮网购买商品,订单号为3133395015035010443。

  经该网站团购模式当天下单,所谓“两人成团”并确立为团长,在等待他人拼团倒计时结束时,未见他人购买相同产品,故被告知拼团失败,退款会原路退回。8月25日于该网站再次下单三笔,直到9月12日已超过商家承诺的最迟12个工作日退款到账的时限。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户8月24日至8月27日参加卷皮拼团活动,拼团人数在2人到3人不等,4笔订单均因参团人数不够,被系统检测出,取消订单。

  4笔订单对应的款项在8月25日-8月28日期间均已退回至用户卷皮钱包账户内,9月13日用户进线联系卷皮客服,客服告知款项退回至用户卷皮钱包账户内,且于当日用户已将这4笔款项提现至自己微信账户内。回电用户告知,卷皮钱包提现至微信账户到账时间1-3个工作日,建议后期关注款项到账时间。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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