(电子商务研究中心讯) 近年来特别流行一句话，叫做“没法衡量，就没法增长”，意思是如果你不能用数据衡量一件事或者业务，就无法知晓是非好坏，不知道问题所在，也就无法对症下药。
我接触的大量SaaS企业中，有清晰并完整的业务报表的应该不多，导致大多企业无法准确的洞悉企业存在的问题，甚至做出严重错误的决策判断，例如在市场端烧太多钱，就是没有从SaaS单位经济的角度来思考问题。
我觉得可能有2方面的原因：
1、国内企业对SaaS模式不够了解，很多企业甚至做到半途发现自己原来是SaaS模式，才开始慢慢摸索前进
2、各部门都只关注自己业务指标，很少跳出来关注总体业务，真正要负责的部门(例如BI)又离业务太远，做出来的数据或报表泛善可陈
另外，我自己一直坚持一个观点，知道自己知道才是能复制或者避免，不能说清楚所以然，任何经验都没有价值。因为关键时刻你完全没有决策能力，只能再次碰运气。而通过对商业模式和业务的理解，剥离出系统性的数据报表体系，才能更好的了解企业运营情况。
为此，我参考了David Skok的文章，针对月度订购模式的SaaS企业，至少应该包含以下模块和指标(数据均为当月为统计单位)：
#订购模块
累计订购金额：累计订购合同金额
平均合同金额价值：平均合同金额大小
平均合同长度：平均合同时间长度，例如10个月
提前订购长度：比如按月订购模式，最少订购1个月，如果订购半年，提前长度就是5个月
新订购客户平均月度经常性收入：所有新订购客户每个月贡献的收入平均值
所有客户平均月度经常性收入：所有客户每个月贡献收入的平均值
#月度经常性收入(一般用MRR表示)
初始MRR：上个月所有客户累计贡献收入总和
新MRR：本月新客户累计贡献收入总和
流失MRR：本月流失客户导致损失的收入总和
扩展MRR：老客户购买更多产品和服务带来的收入总和
净增MRR：新MRR+扩展MRR-流失MRR(如果扩展MRR超过流失MRR，就会出现MRR增长的结果，我们接触下来国内目前也有部分企业能做到)
最终MRR：初始MRR+净增MRR
ARR：最终MRR*12，只是一种年维度的直观表现，也可直接看最终MRR即可
#流失
累计客户数：上月累计客户数+本月净增客户数
新客户数：本月新签约客户数
流失客户数：本月未续签客户数
净增用户数：新客户数-流失客户数
用户流失率：流失客户数/上月累计客户数
MRR流失率：流失MRR/初始MRR
MRR扩展率：扩展MRR/初始MRR
净MRR流失率：净增MRR/初始MRR
客户健康度：这块比较复杂，也是客户成功表现的核心体现，至少应该客户生命周期分布、以及客户健康度2个指标，后续我还会单独介绍客户成功的报表应该如何搭建
#单位经济(衡量SaaS健康度的关键)
LTV：仅仅计算新用户的LTV，简单来算是(新订购客户平均月度经常性收入*毛利率/MRR流失率)，这里没考虑客户扩展，基本适用于绝大多数企业；否则考虑会更加复杂，后续我会系统性的介绍LTV的计算方法。还有毛利的计算，也是每家企业不同，例如续签、扩展、客户成功等成本是否要计入毛利，都值得考究
CAC：销售和市场成本/新客户数
LTV/CAC：一般至少要大于3，才算是一家健康的SaaS企业或者获客渠道
CAC回收周期：计算方法是CAC/(新订购客户平均月度经常性收入*毛利率)，从企业现金流的角度上来考虑，CAC的回收周期最多不能超过12个月，除非你有大量现金或者拿到大笔融资
#财务指标(财务数据是了解一家企业业务的最好方式)
订购付费金额(Billing)：实际完成付费的金额，不同于合同金额和收入，合同的钱不一定立刻付费，付费的钱不一定是收入，比如合同5个月100元，当月收入只有100/5，20元的收入
经营收入：累计收入
经营成本(COGS)：一般包括产品支持相关的所有成本和费用
毛利：经营收入-COGS
毛利率：毛利/经营收入
累计成本：销售和市场成本+研发成本+一般管理成本
销售和市场成本
研发成本
一般管理成本
EBITDA：GAAP标准的财务计算方法，业务人员可以忽略
Billing-based经营收益：上述都是根据“经营收入”来计算，这个指标是根据订购付费金额(Billing)来计算，能更好的反应企业现金流情况
#现金和延迟收入(Cash & Deferred Revenue)
现金变化：本月现金变化
最终现金：上月累计现金+本月现金变化
递延收入：简单来说客户付了钱，但是不算收入的部门，即订购付费金额-经营收入
#获客渠道(最小可用的指标，实际比这复杂得多)
网站访客
访客到试用转化
新增试用用户数
试用到付费转化率
#销售(最小可用，最好还能有更细化的销售漏斗的数据)
全职销售人数
平均每人销售指标
预测销售收入
覆盖计划度：预测销售收入的完成度情况
平均每人产出
针对这些指标，至少做出趋势图，以及环比和同比图，基本上就可以大致了解企业的整体情况。
我在这里算是抛个砖引个玉，企业的实际业务可能更加复杂，例如：
这里是按月订购模式，如果是按年订购模式，指标基本不变，只是计算方式得调整，例如MRR得换成ARR
更准确的业务报表，一定要考虑3点：客户分群、产品/业务线、用户组，每一个维度都应该都上述报表，才能精细化的分析业务问题
从财务角度出发，是看一家企业健康状况非常有效的渠道，这里还没有详细介绍，建议大家去看几份上市企业的财务报表，就能更加清楚SaaS企业的经营模式，例如新三板的和创(红圈)、客如云、北森
如果你的企业还没搭建，赶紧吧，数据能让很多人闭嘴，哈哈！
其实，业务报表体系远比上述复杂，或者说里面的细节和坑非常多，如果你想更深入的了解，那就点个赞或者分享下这篇文章，如果数量很多，我可以考虑开个知乎live，卖萌脸~（来源：托比网 编选：中国电子商务研究中心）
