(电子商务研究中心讯) 2017年10月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”订单取消迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎养车”随意取消用户订单
李先生于10月4日在途虎养车网订购了4条锦湖轮胎,订单号为TH16919352。
10月23日,在我不知情的情况下取消了订单,和途虎养车网客服沟通后无法解决,途虎养车网取消订单的原因是不和维修店不合作了,但是本人去维修店去核实情况后,维修店家说一直在和途虎养车网合作没有中指合作。
庄先生于7月在途虎养车上购买了一张折扣价为69元的途虎救援年卡,订单号为TH14927393。
但是这几天因为车子水温异常高,发动机故障灯亮,影响安全驾驶前提下拨打途虎救援电话,准备实施现场故障排除这项服务,但是在我满足这个现场故障排除的前提下,途虎救援的售后说不提供这项服务只提供故障车拖带。即在服务详情中的现场故障排除这项服务不予提供。我感受到了深深不满。对消费者的戏弄和对服务内容的不严谨。
案例三:“途虎养车”轮胎订单取消 迟迟不退款
袁女士在途虎养车购买了轮胎,订单号为TH17845919。
买了后发现自己本身的轮胎还新,于是我问途虎养车是否可以退,平台告知说可以退。在对方单方面取消单后,却迟迟没收到退款,打电话询问情况就说等3到5天。
案例四:“途虎养车”订单取消 退款难
张先生于11月1日在途虎养车购买了刹车油更换保养,订单号为TH17905848。
因发现少买物品遂取消订单,我多次联系客服处理退款,客服一直已各种理由不处理退款,多次协商未果。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)