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【双11曝光】多名用户投诉“闲鱼”平台处理不公
发布时间:2017年11月21日 15:50:11

(电子商务研究中心讯)  2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”平台处理不公。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闲鱼”卖家商品售假

  宋女士在闲鱼购买了一双香奈儿女鞋,订单号为68962425375601129。

  收到货后发现东西与描述的全新不符,是穿过了的,而且有损坏,本人购买的是香奈儿品牌女鞋,收到的是仿品。卖家拒绝退货,理由是我弄坏他的鞋子,而且说他买的鞋没有按照香奈儿品牌价格销售,我就应该知道是假货。

  案例二:“闲鱼”客服处理不公

  贾先生于8月在闲鱼售出电脑主机一台,价格为1100元。

  当买家收到货以后弄坏了商品,以各种理由要求退货,由于不是商品本身问题,所以本人拒绝了退货要求,大众评审不分青红皂白同意了退货,可是当我收到货的时候当着快递人员面验收,发现已经损坏,当场拒收了。我拒收商品的同时淘宝客服竟然判断我已签收将货款发给了买家,由于客服的失误完成我货和款的双向损失,而后多次与客服沟通。负责此订单的人员一直逃避不给予正面解决。

  案例三:“闲鱼”小二处理不公

  许先生在闲鱼卖出一台笔记本,订单号为69305959675122428。

  买家掉包硬件后恶意退货,快递签收时发现外观上有损坏拒收快递后,小二无视直接退款买家,商品详情也明确说了,不支持退货换货才卖给他的。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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