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【双11曝光】多名用户投诉“闲鱼”平台处理不公
发布时间:2017年11月21日 15:50:11

(电子商务研究中心讯)  2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”平台处理不公。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闲鱼”卖家商品售假

  宋女士在闲鱼购买了一双香奈儿女鞋,订单号为68962425375601129。

  收到货后发现东西与描述的全新不符,是穿过了的,而且有损坏,本人购买的是香奈儿品牌女鞋,收到的是仿品。卖家拒绝退货,理由是我弄坏他的鞋子,而且说他买的鞋没有按照香奈儿品牌价格销售,我就应该知道是假货。

  案例二:“闲鱼”客服处理不公

  贾先生于8月在闲鱼售出电脑主机一台,价格为1100元。

  当买家收到货以后弄坏了商品,以各种理由要求退货,由于不是商品本身问题,所以本人拒绝了退货要求,大众评审不分青红皂白同意了退货,可是当我收到货的时候当着快递人员面验收,发现已经损坏,当场拒收了。我拒收商品的同时淘宝客服竟然判断我已签收将货款发给了买家,由于客服的失误完成我货和款的双向损失,而后多次与客服沟通。负责此订单的人员一直逃避不给予正面解决。

  案例三:“闲鱼”小二处理不公

  许先生在闲鱼卖出一台笔记本,订单号为69305959675122428。

  买家掉包硬件后恶意退货,快递签收时发现外观上有损坏拒收快递后,小二无视直接退款买家,商品详情也明确说了,不支持退货换货才卖给他的。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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