(电子商务研究中心讯)　　2017年11月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉，称“闲鱼”平台处理不公。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闲鱼”卖家商品售假

　　宋女士在闲鱼购买了一双香奈儿女鞋，订单号为68962425375601129。

　　收到货后发现东西与描述的全新不符，是穿过了的，而且有损坏，本人购买的是香奈儿品牌女鞋，收到的是仿品。卖家拒绝退货，理由是我弄坏他的鞋子，而且说他买的鞋没有按照香奈儿品牌价格销售，我就应该知道是假货。

　　案例二：“闲鱼”客服处理不公

　　贾先生于8月在闲鱼售出电脑主机一台，价格为1100元。

　　当买家收到货以后弄坏了商品，以各种理由要求退货，由于不是商品本身问题，所以本人拒绝了退货要求，大众评审不分青红皂白同意了退货，可是当我收到货的时候当着快递人员面验收，发现已经损坏，当场拒收了。我拒收商品的同时淘宝客服竟然判断我已签收将货款发给了买家，由于客服的失误完成我货和款的双向损失，而后多次与客服沟通。负责此订单的人员一直逃避不给予正面解决。

　　案例三：“闲鱼”小二处理不公

　　许先生在闲鱼卖出一台笔记本，订单号为69305959675122428。

　　买家掉包硬件后恶意退货，快递签收时发现外观上有损坏拒收快递后，小二无视直接退款买家，商品详情也明确说了，不支持退货换货才卖给他的。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）