(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称下单后迟未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于10月17日在华为商城购买荣耀畅玩7X手机,订单号为3033383573。
然而比我晚付款的都已收到手机,我的订单却一直没有任何消息。10月19日致电联系华为客服,客服表示7天内会安排发货。10月20日我又一次致电客服,客服回馈称会有专人来电解决,当晚有收到深圳来电,因时间较晚,未接听到,后来就再未收到来电。
10月23日联系客服,客服表示48小时内会有专人来电解决。10月24日,荣耀畅玩7X第二波抢购,我又一次联系华为客服,之后接到专人来电,称会优先安排给我发货。但是10月25号早上,我同事于24日抢购的手机,都已经收到发货短信,我的订单还是迟迟没有发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示用户订单已发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见: http://www.100ec.cn/zt/hw/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)