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【双11曝光】“闲鱼”无视商品质量问题 评判不公
发布时间:2017年11月29日 14:58:53

(电子商务研究中心讯)  2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”无视商品质量问题,评判不公。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于10月20日在闲鱼购买了1件二手羽绒服,订单号为76015884142743334。

  10月24日收货,羽绒服包了两层,开第一层包装袋已经闻到一股恶臭,打开第二层包装袋发现羽绒服奇臭无比。和商家沟通,商家耍无赖强调东西不退不换,基于对闲鱼平台信任,提出让闲鱼第三方出面鉴定。

  闲鱼要求我提交视频或图片证明臭味,因臭味非视觉能够鉴定,我专程打电话向客服平台咨询,提出可以当天立即将衣服带去闲鱼售后团队或邮寄方式,结果被告知只能提交图片。我提出气味无法通过图片证明,告知用其他角度证明,因此我出具了和商家前期沟通未提到不退换的说明,在买卖交易后强调不退不换,跟闲鱼沟通确认是否可以,客服确认并告知让我先提交材料,最后平台裁决我提交的证据不足,我争议失败,欠款立即打给商家。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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