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当前位置:首页 > > B2C动态 > 用户账户资金被盗刷 “当当网”拒退款

用户账户资金被盗刷 “当当网”拒退款

http://www.100ec.cn  2017年12月06日10:07  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年11月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”账户被盗刷。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”被指信息泄露 导致用户遭遇电信诈骗

  陈女士于9月12日在当当网购买了衣服,订单号为106335497388450。

  11月19日接到当当客服电话说这一批衣服有质量问题,现在要全部收回,并详细的提供了购买衣服的订单号,电话,详细,拍下时间具体到分秒,,然后发了一个链接让我退货,结果导致银行卡被刷了2260元人民币。

  案例二:“当当网”虚假促销 诱骗用户下单

  黄先生于双11期间在当当网购买了2箱纸尿裤、尿不湿,订单号为35771928564。

  当时主标题下显示本套餐包含以下子商品“金装L尿不湿129片*2”,文字意思表示为349元可得4箱同种类同品质尿不湿,最后我下单了2份。可最后商家却寄来4箱,商家狡辩说子商品是所有商品,一个套餐只有2箱,很明显就是商家故意误导消费者下单购买。

  案例三:用户账户资金被盗刷 “当当网”拒退款

  周先生于11月17日在qq上被骗,通过扫描二维码用支付宝的蚂蚁花呗向当当网支付了928元,骗子用这笔钱在当当网上购买了电子礼品卡,订单号为9936948870。

  本人当晚在所在地已经向公安机关报案,警察已经联系当当网客服要求退款,并提供了相应的证明材料,但是当当网一直拖着不退。

  案例四:“当当网”账户被盗刷 当当网不作为

  朱女士在花呗被骗了9999,收款方是当当网,支付订单号为35804204971。

  我打电话给客服,说会拦截,等到第二天早上只是发了个短信说查到资金流向,我打电话过去了和我说货物被签收了。我问客服要骗子的收货地址和电话都不提供,称是为了保护对方的隐私。每次向当当网的客服咨询订单状态,都各有各的说法,有的说无法查询,有的说已经收货了,有的又说礼品卡被冻结,一次次的欺骗消费者。

  案例五:“当当网”快件丢失拒不补发遭投诉

  孙女士在当当网购买了衣服,被拆成三个包裹派送,订单号为35811308432。

  其中一个中通快递,17号发出,19号到北京后一直没有更新物流。于是我自己联系物流,经过多次查找,物流给了转运中心电话,那边表示查不到这个单号,应该是分拣错丢件了,让联系卖家补发或退款,但客服居然让买家联系物流,再让物流联系他们才肯补发,其服务理念极差,闻所未闻。拖到今日一直没有收到衣服,不补发也不退款。

  案例六:“当当网”快递不提供货到刷POS机服务 协调未果

  徐女士于11月13日在当当网下了5个订单,订单号分别为35800531272,35800496572,35800576032,35800615242,35803298122,35803298142。

  因报销程序必须提供购指定公务卡刷卡小票,因此选择的付款方式为货到刷POS机。11月17日,湖北咸宁宅急送打来电话,说公司不提供货到刷POS机服务,问是否送货。本人第一时间致电当当网客服,申请协调解决此事,17日晚,当当网反馈是否可刷卡但不提供购物小票,本人陈述清楚必须购物小票的原因,对方表示将继续协调,但再无音讯。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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