(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“易果生鲜”的投诉,称“易果生鲜”订单提交成功,被无故取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
许女士于10月28日在易果生鲜购买了商品,订单号为59143359。
我用工行信用卡指定支付减100,过一会进去看发货情况,结果莫名看到订单被自动取消。就在11月25日收到银行信用卡账单要我还款116元,于是打电话给易果生鲜,他们说过两天给我答复,至今也没有。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)