(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称手机质量问题,迟未出具发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生在来分期购买手机,订单号为171025090354933835。
10月27日收到手机后发现手机有故障,于是申请售后,来分期回答出具发票让当地苹果售后进行更换,截至11月5日屡次打电话都称尽快为我出具发票,却渺无音讯。手机马上过了15天不能退换,来分期公司却不能及时解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户申请开具的发票已邮寄给用户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)