(电子商务研究中心讯) 2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”虚假促销,乱收服务费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士于11月30日在百度糯米办理会员卡,订单号为140370689378649088。
当时页面显示我们要看的电影价格便宜了不少广告,我们办完卡买票时发现除了29元以外每张票都要付4元的服务费。然后我问百度糯米客服服务费是什么?客服支支吾吾还回答不出来,我办理会员用的30元还无法取出,也无法消费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日,收到百度糯米的回复,称查询用户已联系过客服咨询,已告知用户电影权益卡的扣费说明,并且用户是可以正常享受会员价和会员的相关优惠的。在用户购买时有明确说明:会员卡仅作购票优惠凭证,卡内无余额,一经售卖,不可退卡。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)