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“返利网”未按承诺发货 退款难 回复:已处理
发布时间:2017年12月19日 18:25:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称未按承诺发货,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”未按承诺发货 退款难 回复:已处理

  陈先生通过返利网运输商品,订单号为DD171027105882。

  返利网旗下的全球惠选在10月27日推出在苹果日本官网上预订iPhone的活动,当时我咨询全球惠选的客服承诺抢购不到就在11月3日首发日退款。结果全球惠选的客服在11月1日打电话告知我11月30日左右才能发货。于是我就要求退款,当时给承诺四个工作日之内告知我处理结果。

  11月3日我再次联系全球惠选的客服,客服称已经反馈,需要时间处理,但不保证退款成功,因为他们的条款是海淘商品,售出不退。经过我个人去日本苹果官网查询,退款非常便捷,一般都能够在24小时之内完成退款,即使是已经发货,也能享受14天之内无条件退款,并且此单承诺的是在11月3日发货。随后我在每个工作日都联系返利网及其旗下的全球惠选客服,其解释也是说做了反馈,但是一直都没有正面回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,并帮其反馈商家,目前已经处理完成。

  案例二:“返利网”疑似虚假发货 回复:订单及物流真实有效

  侯先生于2017年9月29日在返利网购买一块movado museum 2100002 watch的手表,订单号为260013654165812。

  他的网站显示20个工作日左右就能到手,下单后直到10月18日都没有信息,联系客服,客服称我的商品已经到转运仓,物品已经于2017年10月6日在PORTLAND接收的状态。之后几天里我再查询又没有相关的更新,直到10月底物流更新显示物品于10月19日出库,可是这之后就一直没有消息。

  11月7日我又联系在线客服,客服称需要联系业务方。但之后物流就有该商品由申通国际-洛杉矶仓入库和出库的信息,为什么波特兰入的库非要从洛杉矶的仓库发。11月9日致电客服,接线员称我的商品已经从广州发往北京,单号为EK243535989HK。查询该单号,显示商品2017年11月7日从香港发出。为什么从美国发出的货物会显示从香港发出,并且我也查询了单号为1Z1A48T90314542891的快递信息显示该物品货物为2件,可是我买了一件东西。而且在这之后返利网客服又打电话称单号是错误的,按照上面的查找会查找不到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户告知订单信息以及物流信息均真实有效,且已将相关信息提供给到用户,用户不接受,提交平台终止调解。

  案例三:用户称“返利网”退货难 回复:已处理

  吴先生于8月4日在返利网全球惠选里购买一个包包,订单号为260012185243508。

  8月19日收到货后发现商家发错货,之后申请退货,客服称在核实。11月8日回复称不让退货,期间等了几近3个月核实就是核实不让退,这和强买强卖有什么区别。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,帮其反馈商家,经过协商,双方达成一致。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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