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“返利网”未按承诺发货 退款难 回复:已处理
发布时间:2017年12月19日 18:25:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称未按承诺发货,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”未按承诺发货 退款难 回复:已处理

  陈先生通过返利网运输商品,订单号为DD171027105882。

  返利网旗下的全球惠选在10月27日推出在苹果日本官网上预订iPhone的活动,当时我咨询全球惠选的客服承诺抢购不到就在11月3日首发日退款。结果全球惠选的客服在11月1日打电话告知我11月30日左右才能发货。于是我就要求退款,当时给承诺四个工作日之内告知我处理结果。

  11月3日我再次联系全球惠选的客服,客服称已经反馈,需要时间处理,但不保证退款成功,因为他们的条款是海淘商品,售出不退。经过我个人去日本苹果官网查询,退款非常便捷,一般都能够在24小时之内完成退款,即使是已经发货,也能享受14天之内无条件退款,并且此单承诺的是在11月3日发货。随后我在每个工作日都联系返利网及其旗下的全球惠选客服,其解释也是说做了反馈,但是一直都没有正面回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,并帮其反馈商家,目前已经处理完成。

  案例二:“返利网”疑似虚假发货 回复:订单及物流真实有效

  侯先生于2017年9月29日在返利网购买一块movado museum 2100002 watch的手表,订单号为260013654165812。

  他的网站显示20个工作日左右就能到手,下单后直到10月18日都没有信息,联系客服,客服称我的商品已经到转运仓,物品已经于2017年10月6日在PORTLAND接收的状态。之后几天里我再查询又没有相关的更新,直到10月底物流更新显示物品于10月19日出库,可是这之后就一直没有消息。

  11月7日我又联系在线客服,客服称需要联系业务方。但之后物流就有该商品由申通国际-洛杉矶仓入库和出库的信息,为什么波特兰入的库非要从洛杉矶的仓库发。11月9日致电客服,接线员称我的商品已经从广州发往北京,单号为EK243535989HK。查询该单号,显示商品2017年11月7日从香港发出。为什么从美国发出的货物会显示从香港发出,并且我也查询了单号为1Z1A48T90314542891的快递信息显示该物品货物为2件,可是我买了一件东西。而且在这之后返利网客服又打电话称单号是错误的,按照上面的查找会查找不到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户告知订单信息以及物流信息均真实有效,且已将相关信息提供给到用户,用户不接受,提交平台终止调解。

  案例三:用户称“返利网”退货难 回复:已处理

  吴先生于8月4日在返利网全球惠选里购买一个包包,订单号为260012185243508。

  8月19日收到货后发现商家发错货,之后申请退货,客服称在核实。11月8日回复称不让退货,期间等了几近3个月核实就是核实不让退,这和强买强卖有什么区别。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况,帮其反馈商家,经过协商,双方达成一致。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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