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“途虎养车”新购轮胎开裂 平台拒赔
发布时间:2017年12月21日 13:33:41

(电子商务研究中心讯)  2017年12月08日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”轮胎开裂,平台拒赔。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱先生在途虎养车购买了轮胎,订单号为TH18890824。

  才安装一个多星期因轮胎质量问题出现裂纹,我联系售后,客服说是我人为原因,要送到北京去检测,检测时间为1-3个月,快递费还要自己付。在检测期间要么买新胎要么用自己的备胎,就这两个方案。作为消费者非常不满意,明明是轮胎质量出现问题,却推到消费者身上,这是一家有责任有担当的大公司所做的事情吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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