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“聚美优品”纸尿裤质量问题 迟未处理
发布时间:2017年12月22日 16:45:54

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称纸尿裤质量问题,迟未处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨女士于2017年9月8日在聚美优品购买花王纸尿裤,订单号为1117540470。

  11号收到,20号左右开始使用,使用后宝宝屁股严重红肿。最初以为是因更换时间及护理不当所致,因此停用至宝宝皮肤恢复正常后再次使用,每隔一两个小时就更换一次尿不湿,并同时使用护臀膏等润肤品,但宝宝屁股再次红肿严重。

  此前我家宝宝一直用花王从未出现过这种情况,经与聚美客服沟通,要求客服提供其原厂出具的发货单、及检验文件。商家告知仅有报关单,称报关单能证明产品质量无问题,后续让我等待通知处理意见,直到11月10日仍未给我回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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