(电子商务研究中心讯) 2017年12月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”故意拖欠增值税发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”预付订单无故消失
陈女士于11月9日在去哪儿网订购了两晚在香港的房间。
下单成功后发现在去哪儿网根本看不到订单记录，连历史交易记录都没有，我也联系不上客服。之前给的钱也没有任何答复，有微信支付的凭证但是交易订单号找不到了。
案例二：用户称“去哪儿网”故意拖欠增值税发票
何女士在去哪儿旅行网购买了三张国际机票，订单号为201711052227369C837。
我要求邮寄发票，并且提交了发票抬头和税号。不料前几日收到的一张所谓的发票只是一张行程单，我联系了官方客服后说本人要求的就是行程单而已，想要重新寄增值税发票必须要自费快递费把这张行程单寄回。出于对这个平台的不信任，本人又先后4次加2个电话联系客服,再三提醒千万不要再把这三张增值税弄错了，每个客服都说已安排妥当。本人于近日收到的又是去哪儿重新寄来的废纸行程单，联系客服后没有任何回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
