(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“家乐福”的投诉,称商品破损,维权难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
腊女士于11月8日在家乐福购买洗衣粉等商品,订单号为362171108897787。
收到的货品洗衣粉破损导致面条、一次性纸杯等商品被沾染。现在房子里都是散落的洗衣粉和洗衣粉的味道。联系商城售后电话每次都要很久才能接通,其中有个客服竟然要我自己搬到门店去办理退货,称现在不能处理我的问题,要从下周一开始计算三个工作日之后处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)