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“丰趣海淘”优惠券使用期内不能使用 回复:已补差价
发布时间:2017年12月26日 13:58:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称优惠券使用期内不能使用。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杜女士于2017年11月10日在丰趣海淘购买花王纸尿裤,订单号为3201711101700093198。

  当时产品价格199元,不可以使用优惠券。11月11日产品价格199元,可以使用199元减50元的优惠券。优惠券使用日期是11月1日至13日。我联系客服要求补差价,客服回复商品网页价格没变不是降价,可是这张优惠券我购买产品的时候是有的,是丰趣海淘在优惠券的有效期内改变了产品是否可以使用该优惠券,我要求补偿差价或者退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过核实,消费者当日购买无法用券是因为商品当日参与闪购活动导致,第二天闪购结束,即可用券。考虑到优惠券确实在有效期内,经过沟通,最终同意为其补差50元,待消费者收到商品确认无需售后的情况下,为其办理补差价。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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