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“丰趣海淘”优惠券使用期内不能使用 回复:已补差价
发布时间:2017年12月26日 13:58:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称优惠券使用期内不能使用。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杜女士于2017年11月10日在丰趣海淘购买花王纸尿裤,订单号为3201711101700093198。

  当时产品价格199元,不可以使用优惠券。11月11日产品价格199元,可以使用199元减50元的优惠券。优惠券使用日期是11月1日至13日。我联系客服要求补差价,客服回复商品网页价格没变不是降价,可是这张优惠券我购买产品的时候是有的,是丰趣海淘在优惠券的有效期内改变了产品是否可以使用该优惠券,我要求补偿差价或者退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过核实,消费者当日购买无法用券是因为商品当日参与闪购活动导致,第二天闪购结束,即可用券。考虑到优惠券确实在有效期内,经过沟通,最终同意为其补差50元,待消费者收到商品确认无需售后的情况下,为其办理补差价。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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