(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称优惠券使用期内不能使用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜女士于2017年11月10日在丰趣海淘购买花王纸尿裤,订单号为3201711101700093198。
当时产品价格199元,不可以使用优惠券。11月11日产品价格199元,可以使用199元减50元的优惠券。优惠券使用日期是11月1日至13日。我联系客服要求补差价,客服回复商品网页价格没变不是降价,可是这张优惠券我购买产品的时候是有的,是丰趣海淘在优惠券的有效期内改变了产品是否可以使用该优惠券,我要求补偿差价或者退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过核实,消费者当日购买无法用券是因为商品当日参与闪购活动导致,第二天闪购结束,即可用券。考虑到优惠券确实在有效期内,经过沟通,最终同意为其补差50元,待消费者收到商品确认无需售后的情况下,为其办理补差价。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。