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“丰趣海淘”优惠券使用期内不能使用 回复:已补差价
发布时间:2017年12月26日 13:58:34

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称优惠券使用期内不能使用。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杜女士于2017年11月10日在丰趣海淘购买花王纸尿裤,订单号为3201711101700093198。

  当时产品价格199元,不可以使用优惠券。11月11日产品价格199元,可以使用199元减50元的优惠券。优惠券使用日期是11月1日至13日。我联系客服要求补差价,客服回复商品网页价格没变不是降价,可是这张优惠券我购买产品的时候是有的,是丰趣海淘在优惠券的有效期内改变了产品是否可以使用该优惠券,我要求补偿差价或者退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过核实,消费者当日购买无法用券是因为商品当日参与闪购活动导致,第二天闪购结束,即可用券。考虑到优惠券确实在有效期内,经过沟通,最终同意为其补差50元,待消费者收到商品确认无需售后的情况下,为其办理补差价。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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