(电子商务研究中心讯) 导读：自2017年下半年以来，共享单车的洗牌来的愈发惨烈。从9月份起，3Vbike、悟空单车、酷骑单车、小鸣单车、町町单车、小蓝单车等二三梯队相继停止运营。伴随而来的，消费者正面临着押金无法退回的困境。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，押金退款难成为“酷骑单车”、“摩拜单车”等的投诉热点问题。
近日，中国消费者协会在其官网发布了《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，信中称，今年8月下旬以来，酷骑公司因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。
根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，中国消费者协会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
信中显示，据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。
不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。（来源：新京报；文/赵凯迪 陈维城 戴轩)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于酷骑单车押金退款难的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“酷骑单车”据退押金
李女士于9月24日在酷骑单车交押金298元，订单号为2017092421001004800518013631。次日我申请退押金，但直到11月都还未退，根据官网上的电话已经无法联系到对方，也不知道该找谁退款。
案例二：“酷骑单车”押金申请退还多次迟迟不退
吴女士于9月24日在酷骑单车充值押金，订单号为2017092421001004270271273131。
后来因为不想骑了，于是申请退还押金，整整一个月酷骑单车的押金都未退回，连日持续拨打公司电话无人接听，无任何反馈信息。仅有酷骑单车app上提示“每延期一天退款已补偿骑行劵两张”，但帐号上骑行劵无任何增加。
案例三：“酷骑单车”虚假退押金客服联系未果
崔先生于9月1日在酷骑单车充值押金，订单号为2017090121001004870235349597。
之前还可以秒退，不知道什么原因从10月份开始押金就退不了，起初我以为是像APP上说的那样一到七天内应该可以退款，一直也就没太在意。直到前两天看微博，才发现很多人都没有退押金。9月1日充值后，半个月前提交退款申请，现在也没退还到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将上述投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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