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“天猫”商品退换货难 平台客服不予解决
发布时间:2018年01月04日 14:41:15

(电子商务研究中心讯)  2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称“天猫”商品退换货难,平台客服不予解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于4月19日在天猫商城购买了弗朗顿破壁机,订单号为10005291523923897。

  由于机器出现无法工作的情况,本人在质保责任期内曾要求退货,并将产品邮寄给了卖家,但对方又重新给我邮寄了回来,并且不予退货,现在更以超过责任期为由拒绝退货。而且淘宝天猫商城方面在未经我本人同意的情况下,强制取消了我的退货流程。我已经多次向淘宝客服投诉此事,淘宝客服都承诺尽快处理,但是均没有明确回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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