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“天猫”商品退换货难平台客服不予解决

作者：来源：发布时间：2018年01月04日 14:41:15

(电子商务研究中心讯)　　2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称“天猫”商品退换货难，平台客服不予解决。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈先生于4月19日在天猫商城购买了弗朗顿破壁机，订单号为10005291523923897。

　　由于机器出现无法工作的情况，本人在质保责任期内曾要求退货，并将产品邮寄给了卖家，但对方又重新给我邮寄了回来，并且不予退货，现在更以超过责任期为由拒绝退货。而且淘宝天猫商城方面在未经我本人同意的情况下，强制取消了我的退货流程。我已经多次向淘宝客服投诉此事，淘宝客服都承诺尽快处理，但是均没有明确回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）

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