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“天猫”商品退换货难 平台客服不予解决
发布时间:2018年01月04日 14:41:15

(电子商务研究中心讯)  2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称“天猫”商品退换货难,平台客服不予解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈先生于4月19日在天猫商城购买了弗朗顿破壁机,订单号为10005291523923897。

  由于机器出现无法工作的情况,本人在质保责任期内曾要求退货,并将产品邮寄给了卖家,但对方又重新给我邮寄了回来,并且不予退货,现在更以超过责任期为由拒绝退货。而且淘宝天猫商城方面在未经我本人同意的情况下,强制取消了我的退货流程。我已经多次向淘宝客服投诉此事,淘宝客服都承诺尽快处理,但是均没有明确回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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