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陈礼腾:支付宝此次事件是一次不该出现的“常识性错误”
发布时间:2018年01月05日 08:56:02

(电子商务研究中心讯)  摘要:近日,中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾在接受《华商晨报》记者采访时表示,对支付宝乃至对芝麻信用这样一家向来注重用户权益和合规性的大公司来说,此次事件是一次不该出现的“常识性错误”。

  陈礼腾认为,作为一款大众日常生活中的一款应用软件,支付宝中包括含了一位用户诸多隐私信息,若不能好好保护反而“偷偷摸摸”获取更多用户信息,这将极大影响用户对于支付宝的使用安全感。

  “越是大的平台、知名的公司,就越需要珍惜用户,越要敬畏权利,保护和捍卫用户的个人信息,经合情合法授权利用,是一个企业不可动摇的理念。”陈礼腾表示。

  以下是该报道原文全文:《支付宝玩“套路” 被指侵犯消费者选择权》。

  近日,在微信朋友圈不断刷屏的支付宝年度账单引发了一场有关隐私问题的争议。

  针对网友质疑,1月3日晚间,芝麻信用官方回应,承认错误,并已调整页面,业内人士表示,支付宝被指涉嫌侵犯用户自主选择权事件折射电商立法势在必行。

  从图中可以看出,选项已经默认勾选,选项名称为:我同意《芝麻服务协议》-据人民日报官方微信

  事发

  账单“默认勾选”协议

  且已帮你选择好了“同意”

  今年支付宝的账单又攻占了朋友圈,1月3日下午起,网友们纷纷晒出自己2017年账单。

  有网友晒出账单称:“看到账单才发现我这么有钱”“终于知道钱花哪儿去了”。支付宝年度账单刷屏热潮未退之际,有网友发现,查看账单时默认选项勾选了《芝麻服务协议》。值得关注的是,因其设置相对隐蔽,会默认直接同意这个协议,允许支付宝收集你的信息包括在第三方保存的信息。

  记者了解到,该消息源于岳成律师事务所合伙人岳屾山发布的一则微博微博内容提示,其发现支付宝个人年度账单首页有一行特别小的字:“我同意《芝麻服务协议》”,且已帮你选择好了“同意”。如果你没注意到,就会直接同意协议,允许支付宝收集你的信息,包括在第三方保存的信息。岳屾山认为,芝麻信用不给用户了解条款的机会,直接让默认同意,该账单或有侵犯消费者选择权之嫌。

  回应

  芝麻信用:给大家添堵了

  央行要求支付宝纠正并致歉

  就此,3日下午央行支付司要求支付宝对此纠正并致歉。接近央行征信局人士称,对于芝麻信用的这次营销活动,亦正密切关注。

  3日晚间,芝麻信用发布关于查看支付宝年账单时“被同意《芝麻服务协议》”的情况说明,表示本来是希望充分尊重用户的知情权,让用户知道,只有在自己同意的情况下,支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容,初衷没错但用了非常傻的方式,愚蠢至极。芝麻信用方面表示,目前,已经调整了页面,取消默认勾选。如果用户希望在自己的年度账单中看到信用免押的内容,可以手动勾选该选项。

  芝麻信用方面提示,如果你并不想在年度账单里展示自己的信用免押内容,但是又已经被默认勾选,可以在“支付宝客户端——我的——芝麻信用——信用管理——授权管理”中找到“支付宝”这个选项,然后取消这个授权。

  对于此前没有开通芝麻信用的用户,芝麻信用方面表示,这次不管是被默认勾选还是主动同意,都不会因此而成为芝麻信用的用户,所以也就不存在芝麻信用因此会收集相关信息的可能。

  芝麻信用方面强调,很多用户担心自己的信息安全和隐私问题,这些问题同样是芝麻信用的生命线。用户信息的获取、沉淀、使用和分享,都会在严格遵守相关法律法规的前提下,做到用户知情和同意,做到不过度采集,更绝不会滥用数据

  “对于这次事件给大家带来的恐慌和误解,我们向大家表示深深的歉意,也对年度账单小组表示深深的歉意,给大家添堵了。”芝麻信用方面表示。

  声音

  是不该出现的“常识性错误”

  事件折射电商立法势在必行

  事实上,支付宝年度账单默认勾选协议这类现象在目前的互联网是再平常不过的事情,此类现象的发生不是偶然。

  根据中国电子商务研究中心发布的《全国网络交易平台合规审查报告》显示,亚马逊、国美互联网、当当、丰趣海淘携程旅行网、去哪儿同程旅游、趣店、爱又米等多家电商平台、生活服务平台以及分期消费平台均存在收集、使用用户信息违反合法、正当和必要性原则的霸王条款,而此次支付宝年度账单默认勾选用户协议,以及芝麻服务协议中的多个条款存在该问题。

  在中国电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾看来,对支付宝乃至对芝麻信用这样一家向来注重用户权益和合规性的大公司来说,此次事件是一次不该出现的“常识性错误”。

  陈礼腾认为,作为一款大众日常生活中的一款应用软件,支付宝中包括含了一位用户诸多隐私信息,若不能好好保护反而“偷偷摸摸”获取更多用户信息,这将极大影响用户对于支付宝的使用安全感。

  “越是大的平台、知名的公司,就越需要珍惜用户,越要敬畏权利,保护和捍卫用户的个人信息,经合情合法授权利用,是一个企业不可动摇的理念。”陈礼腾表示。

  有法律界人士指出,在个人信息收集环节,网络运营者收集个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意,支付宝有义务提示用户注意保护隐私安全、信息安全。

  业内普遍认为,支付宝侵犯用户自主选择权事件折射电商立法势在必行,电商立法将进一步完善平台条款的合法性,理清用户与平台的法律关系,这些都是我们目前欠缺但急需去做的事情。

  -解读

  使你“被同意”的协议

  有哪些要点

  据人民日报官方微信报道,如果选择了同意或默认“被同意”《芝麻服务协议》,该协议都有哪几个要点?

  1.你使用服务就等于接受协议。

  2.根据协议,他们可以直接向第三方提供您的相关信息。

  3.根据协议,可以将您的全部信息进行分析并推送给合作机构,还有权不支持您撤销第三方的信息查询授权。

  4.哪怕是服务终止后,他们仍可继续保留你的信息和数据

  5.当然,他们是免责的。当提供给第三方信息产生不良后果时,也一样不用担责。

  6.不用找你反复确认,产生的风险,也由你自己担着。

  -时评

  靠默认勾选套取用户信息

  差评!

  3日,支付宝个人年度账单和年度关键词刷爆朋友圈,但随后人们发现查看账单时默认勾选的《芝麻服务协议》。“满满的情怀被套路坑了”是用户普遍感受。对此,就用户体验而言,无疑要“果断差评”。而从法律和行业规范角度审视,当务之急该考虑如何防止企业靠默认勾选等小伎俩过度“索要”用户个人信息。

  关于《芝麻服务协议》,人们讨论最多的两点是:默认勾选的字体太小,背景杂乱,太容易被忽略,感觉就像个“坑”;不接受协议也可以查看部分账单,为什么还要设置协议,这是不是芝麻信用在过度搜集信息,个人隐私受到了侵犯没有?在大多数用户心目中,《芝麻服务协议》对个人信息的搜集与使用,似乎已经超出了查看信用账单的合理需要。在大数据时代,个人信息是企业的价值源泉,但企业“索要”用户的个人数据,应当坚持合法性、正当性、必要性原则。近几年,政府、企业等各层面均加大了个人数据保护力度。企业要使用个人数据须得到用户授权的做法,已成为法律的基本要求,也被行业普遍遵循。与此同时,类似默认勾选的“小聪明”式告知签署,也在业内屡见不鲜。这种行为会导致用户数据风险敞口扩大,权益受损。

  在保护用户信息这个问题上,容不得半点含糊。把数据风险控制在最低程度,是用户授权个人信息给企业的必然要求,任何企业都不应为追求利益,无视用户的数据安全。企业索要用户信息必须光明磊落,严格履行告知义务。在个人信息保护还比较粗放的社会环境、法律环境下,行业龙头企业应该率先垂范,有更规范的标准、更清晰的指引,规范信息索取和使用。相关法律的适用上也应该更有针对性,对过度“索要”个人信息的行为加强约束。据新华社(来源:华商晨报 文/赵威)

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