(电子商务研究中心讯) 2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称“去哪儿网”订单无法取消,客服迟迟未解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
濮女士于12月29日在去哪儿网预定了机票,订单号为331381525783以及331400294844。
后来我有别的安排了,我就打电话过去退票在显示没有出票的情况下要取消。结果,他们非说让我等十五分钟,说申请需要时间,我就相信了。最后让我等电话,我等来的却是出票成功,我后来才知道他们不仅没帮我退票还声称已经出票无法退票,导致我损失6000元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)