(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世快递”的投诉，称商品丢件，只赔部分金额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
盛先生于2017年9月26日通过百世快递邮寄商品，订单号为10531598792。
物流信息显示29号已到货并签收，实际上不是收件方签收，而是由派送网点代签。之后经多次电话沟通，承诺30号一定派送，结果30号没有送，后再次催件，又承诺1号派专车送到，结果10月1日仍未送件。之后派送网点以货物遗失为由，故意不派送。投诉百世快递总部，经过一个多月的反复电话催，只答应赔375元，货物不算其他的费用，成本价值6800元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
