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“丝芙兰”下单后不发货 不退款 回复:已发货并补偿
发布时间:2018年01月05日 14:42:47

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称下单后不发货,不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“丝芙兰”下单后不发货 不退款 回复:已发货并补偿

  柯女士于2017年11月2日在丝芙兰购买商品,订单号为2307970959458695。

  直到11月15日,依然没有发货,前后七次联系客服仍然不处理,客服称订单正常,并且公司不缺货,就是无法发出。问其原因无法回答,只说会反馈,多次沟通无效,客服态度十分恶劣。现在该网站既不发货也不退款,且客服不回应。我按正常下单流程下的单,付款也及时正确,不知为何不发货不处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丝芙兰表示订单已经安排发货,为表达歉意,我们会额外补寄顾客一个大礼包。

  案例二:“丝芙兰”下单后迟不发货

  潘女士于2017年10月30日凌晨付下定金在丝芙兰官网预定一组雅萌10t套装,订单号为6010944814。

  11月4日付完全款,卖家宣称退款不退定金。截止11月16日仍未发货,多次催促也未处理,网上客服也是敷衍回答,让我继续等待,不确定有货。我认为预定的意义在于提前让品牌方准备好货品,一定会有货。官方让我继续等待并且不确定有货,给我造成的损失是熬夜下单,全款打给卖家多日以及等待十几天更是一种成本,现在更是让买家在等待不可知的结果,完全不平等条约。电子产品随时会贬值,如果在我付出价钱时没享受到商品,过后商品贬值也已经不再值得我付钱,不希望拖的太久发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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