(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“波奇宠物商城”的投诉，称预售商品定金不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年10月20日在波奇宠物商城购买双11预售款商品，订单号为41378106。
因错过付尾款时间，订单被关闭，定金不退。波奇宠物商城预售活动从10月20日开始，用户交定金后，中途时间网站未发送任何提醒付尾款的短信及邮件。预售款订单已被波奇宠物商城取消，期后无法支付尾款。与波奇售后沟通退还定金无果，申请兑换波奇网专用波奇豆无果。订单显示已取消订单付款金额为363元，实际本人仅支付59元定金，且未取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
