(电子商务研究中心讯) 2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称“淘宝”商家虚假宣传，遭用户投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于2017年11月16日在淘宝世纪高教图书专营店购买肖秀荣八套卷，订单号为92432762305803478。
购买前，店家商品宣传显示可以赠送八套卷中第一套的讲解视频，并且在与该店家多次协商沟通后，店家承认存在欺诈行为，并没有第一套试卷的讲解视频。我在淘宝已经介入投诉，但是淘宝对于投诉内容无视，并且给予其他理由否定。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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