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“聚美优品”商品质量问题 不支持补发
发布时间:2018年01月12日 15:10:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称商品质量问题不支持补发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“聚美优品”商品质量问题 不支持补发

  吕女士在聚美优品购买一款爽肤水,订单号为1140160029。

  商品外包装正常,开封后发现瓶盖已裂开,瓶口松动,里面的液体都流出到红色气泡膜里。于是在聚美优品上申请售后,第二天售后人员打电话过来称,由于是海外商品,不支持补发,只能赠送我一张现金券,下次购买时可抵扣,或者退货退款。我选择退货退款,客服表示邮费先自垫,他们收到货后把邮费打到我聚美的账户上,下次购买可抵扣。我再也不想从聚美买东西,所以不想浪费邮费寄回去。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“聚美优品”夜光手表只发光两个小时

  刘女士在聚美优品购买一块卡罗莱夜光手表,订单号为1094458404。

  收到手表后发现不是夜光的,早上天没亮看不见手表几点。天亮后我马上联系聚美客服,聚美让卡罗莱商家给我打电话,商家说该表就是白天吸收光后,晚上发亮,两小时后就消失。这根本不是夜光表,夜光表是使用夜光材质的金属做表针,什么时候都可以夜光看,两小时消失也叫夜光,这是欺骗。

  如果只是吸光可以亮一会,为什么不在网页说明白,要欺骗是夜光的呢?商家虚假的描述和误导,让我错过了双11购买真正夜光表的优惠机会,我要求商家赔偿,商家态度还很强硬,让我投诉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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